Отмена, перенос и возврат
Редакция от 17 августа 2026
Страница описывает порядок изменения и отмены записи на мастер-класс. Условия являются частью публичной оферты (раздел «Оферта»).
Коротко
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Перенос за 24 часа и раньше | Можно, один раз, самостоятельно на сайте |
| Отмена за 24 часа и раньше | Заявка на возврат, деньги возвращаются полностью |
| Менее чем за 24 часа | Перенос невозможен, сумма удерживается в счёт понесённых расходов |
| После переноса | Возврат не производится |
| Неявка без предупреждения | Сумма удерживается в счёт понесённых расходов |
| Мастер-класс отменили мы | Перенос или полный возврат — на ваш выбор |
1. Перенос записи
Перенести запись можно один раз и не позднее чем за 24 часа до начала мастер-класса.
Как это сделать: в разделе «Моя запись» на сайте. Мы пришлём ссылку для входа на почту, указанную при оформлении.
После переноса запись становится окончательной — повторно перенести её нельзя, и вернуть деньги за перенесённую запись тоже нельзя. Перенося запись, вы подтверждаете, что придёте на новую дату.
Если стоимость нового мастер-класса выше, доплачивать не нужно. Если ниже — разница не возвращается.
Если мастер-класс перенесли мы сами, ваше право на перенос сохраняется, и право на возврат тоже.
2. Отмена по вашей инициативе
Отменить запись и получить деньги обратно можно не позднее чем за 24 часа до начала.
Как это сделать: отправить заявку в разделе «Моя запись» либо написать на info@murmurizm.com.
Заявку на возврат отправляйте именно так — по электронной почте или через сайт. В телеграм можно написать с любым вопросом, но заявка на возврат должна прийти на почту, чтобы мы её не потеряли.
Мы оформляем возврат в течение 3 рабочих дней, тем же способом, которым была произведена оплата. Дальше деньги идут через банк — обычно быстро, но точный срок зачисления зависит от него, а не от нас.
3. Менее чем за 24 часа
За сутки до занятия мы начинаем готовить мастер-класс под тех, кто записался: закупаем и подготавливаем материалы на каждое место, договариваемся с ведущим, снимаем место с продажи.
К моменту занятия эти расходы уже понесены — ведущий пришёл, материалы подготовлены, место было вашим. Поэтому менее чем за 24 часа до начала перенос невозможен, а уплаченная сумма удерживается в счёт этих расходов.
То же относится к неявке без предупреждения.
При этом написать нам можно в любое время. Если случилось что-то серьёзное — болезнь, срочные обстоятельства — отправьте заявку через раздел «Моя запись» или на почту. Права на возврат в этом случае не возникает, но мы прочитаем и постараемся найти решение.
4. Если мастер-класс отменяем мы
Такое случается редко — например, при болезни ведущего или недоборе группы.
Мы уведомим вас по почте или телефону и предложим на выбор:
- перенести запись на другую удобную дату;
- вернуть уплаченную сумму полностью.
Возврат оформляется в течение 3 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка.
5. Записи, оплаченные сертификатом
Сертификат даёт право на посещение одного мастер-класса независимо от его стоимости. При использовании он погашается полностью.
Перенос записи, оплаченной сертификатом, возможен на общих условиях — один раз, не позднее чем за 24 часа.
При отмене записи сертификат не восстанавливается и денежные средства не возвращаются.
Срок действия сертификата — 6 месяцев с даты приобретения.
6. Как с нами связаться
Электронная почта: info@murmurizm.com Телефон: +7 995 786-38-89 Телеграм: @murmurizmlove
Вопросы удобнее задавать в телеграме — мы там отвечаем быстрее. Заявки на возврат отправляйте на почту.
Мы отвечаем на обращения в течение 10 рабочих дней, обычно быстрее.
Индивидуальный предприниматель Абдуллаев Тимур Валехович ОГРНИП 318774600178840 · ИНН 771584806694 г. Москва, ул. Малая Ордынка, д. 11